Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas produk, layanan pelanggan, dan harga. Merek motor yang memiliki produk berkualitas tinggi, layanan pelanggan yang baik, dan harga yang kompetitif cenderung memiliki pelanggan yang lebih loyal.
Selain itu, merek motor juga dapat membangun loyalitas pelanggan melalui kegiatan pemasaran dan komunikasi. Misalnya, Harley-Davidson memiliki program loyalitas yang disebut Harley Owners Group (HOG). HOG menawarkan berbagai manfaat kepada anggotanya, seperti akses ke acara eksklusif, diskon untuk suku cadang dan aksesori, dan kesempatan untuk bertemu dengan pengendara Harley-Davidson lainnya. Program loyalitas seperti HOG dapat membantu memperkuat hubungan antara merek motor dan pelanggannya, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan sangat penting bagi merek motor karena dapat memberikan sejumlah manfaat, seperti:
